Derechos sobre tus datos personales

La ley chilena te reconoce derechos sobre tus datos personales, y puedes ejercerlos ante nosotros gratuitamente y sin necesidad de justificar tu solicitud.

Esta página explica cuáles son y cómo hacerlos valer. Complementa nuestra Política de privacidad.

Antes de empezar: qué datos tenemos tuyos

Conviene tenerlo claro, porque suele ser menos de lo que se espera.

Este sitio no recopila datos de quienes solo lo visitan, y no tiene formularios. Si nunca nos has escrito, no tenemos ningún dato tuyo y no hay nada que ejercer.

Si nos escribiste por WhatsApp, tenemos tu número, tu nombre de perfil y la conversación que mantuvimos.

Si además pediste factura, tenemos los datos de facturación que nos entregaste. Esos quedan sujetos a los plazos de conservación que exige la legislación tributaria, así que no siempre podremos eliminarlos cuando lo pidas. Te lo explicamos más abajo.

Tus derechos

Bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y con mayor alcance desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026, tienes estos derechos:

Acceso

Puedes pedirnos que te confirmemos si tratamos tus datos y, en ese caso, que te informemos cuáles son, de dónde los obtuvimos, para qué los usamos y a quién los hemos comunicado.

Rectificación

Si un dato es erróneo, inexacto o está incompleto, puedes pedir que lo corrijamos.

Supresión (cancelación)

Puedes pedir que eliminemos tus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que se recogieron o cuando hayas retirado tu consentimiento y no exista otra obligación que nos exija conservarlos.

Oposición

Puedes oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad determinada.

Bloqueo

Puedes pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya, o cuando quieras que los conservemos sin usarlos.

Portabilidad

Puedes pedir que te entreguemos los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común, o que los transfiramos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

No ser objeto de decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado de datos.

Si alguno de estos derechos todavía no es exigible por ley al momento de tu solicitud, igualmente lo atenderemos en la medida en que sea aplicable a los datos que efectivamente tratamos.

Cómo ejercerlos

No usamos formularios. Escríbenos por cualquiera de estos canales, que aparecen en el recuadro “Responsable” al inicio de esta página:

• WhatsApp o llamada telefónica, al número indicado.
• Correo electrónico, a la dirección indicada.
• En persona, en nuestro domicilio.

Indícanos:

1. Qué derecho quieres ejercer — acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo o portabilidad.
2. Cómo identificarte — normalmente basta el número de teléfono desde el que nos escribiste. Si la solicitud llega por otro canal, podemos pedirte un antecedente adicional para verificar que eres tú, y así no entregar datos a un tercero.
3. Qué pides concretamente — por ejemplo, “eliminen mi conversación” o “corrijan el nombre con el que me registraron el pedido”.

Si actúas en representación de otra persona, indícalo y acompaña el documento que acredite esa representación.

Plazos y costo

• Sin costo. Ejercer estos derechos es gratuito.
• Respuesta: nos comprometemos a responderte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud y, en todo caso, dentro de los plazos máximos que fije la ley.
• Si la solicitud es procedente, la ejecutaremos de inmediato. Si no lo es, te explicaremos por escrito el motivo del rechazo.

Cuándo podemos rechazar una solicitud

Podemos negarnos, fundadamente, cuando:

• No logremos verificar tu identidad.
• Una obligación legal o tributaria nos exija conservar la información. Es el caso de los datos de facturación y de los registros contables: la ley fija plazos mínimos de conservación que no podemos acortar por solicitud del titular.
• Los datos sean necesarios para resolver un reclamo o una situación pendiente asociada a un pedido.

En cualquiera de esos casos te lo diremos con su razón, no con un silencio.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes recurrir a las instancias que la ley contempla:

• La Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad creada por la Ley N° 21.719, ante la que puedes presentar un reclamo cuando entre en funcionamiento.
• Los tribunales ordinarios de justicia, mediante el procedimiento que establece la ley.
• SERNAC, cuando la situación se relacione con una relación de consumo.

Un compromiso previo

Preferimos resolverlo directamente contigo. Si algo de cómo tratamos tus datos no te parece, escríbenos primero: en un negocio de barrio, esto se arregla conversando.