Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio ricopan.cl y la forma en que se hacen los pedidos que nos envías por WhatsApp. Al navegarlo o escribirnos, aceptas su contenido. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizarlo.

1. Quién es el proveedor

El sitio es operado por la persona identificada en el recuadro “Responsable” al inicio de esta página, donde encontrarás su nombre, RUT, giro, calidad tributaria, domicilio y canales de contacto.

Se trata de una persona natural con inicio de actividades en primera categoría ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) desde el 31 de diciembre de 2020, afecta a IVA, clasificada como Empresa de Menor Tamaño conforme a la Ley N° 20.416. Su actividad económica registrada es la elaboración de productos de panadería y pastelería (código SII 107100).

Opera bajo el nombre comercial Riiico Pan — Amasandería Kümei Kafke.

2. Qué es este sitio

ricopan.cl es un catálogo informativo de los productos de nuestra amasandería. Su finalidad es mostrar qué elaboramos y cómo pedirlo.

Este sitio no es una tienda en línea. No permite comprar, no procesa pagos, no tiene formularios y no genera por sí solo contratos de compraventa. Ninguna acción realizada en el sitio constituye una orden de compra ni obliga a las partes. El único canal de pedido es WhatsApp (o el teléfono, que es el mismo número).

Las fotografías e ilustraciones son referenciales: el producto que recibas puede variar levemente en forma y presentación, porque se elabora a mano.

3. Cómo se hace un pedido

1. Revisas el catálogo y eliges lo que necesitas.
2. Nos escribes por WhatsApp al número indicado al inicio de esta página. Los botones del sitio abren esa conversación con un mensaje ya redactado, que puedes editar antes de enviar.
3. Te confirmamos disponibilidad, valor final y hora de retiro.
4. El pedido se entiende aceptado, y el contrato perfeccionado, solo cuando nosotros lo confirmamos por ese mismo canal.
5. El pago y la entrega se realizan en el local.

Enviar un mensaje no garantiza por sí solo la reserva del producto.

4. Valores y pago

• El sitio no publica precios. El valor de cada producto te lo informamos por WhatsApp al momento del pedido.
• Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• El valor válido es el que confirmamos por WhatsApp. Si detectamos un error evidente de digitación, te lo informaremos antes de confirmar y podrás desistir sin costo.
• El pago se hace en el local, al retirar el pedido. No pedimos pagos ni datos de tarjetas por WhatsApp, ni por este sitio. Desconfía de cualquier mensaje que lo solicite en nuestro nombre.

Boleta o factura

Como contribuyente de primera categoría, emitimos el documento tributario que corresponda por cada venta: boleta electrónica de ventas y servicios o, si lo necesitas y nos entregas tus datos de facturación, factura electrónica.

Guarda tu boleta: es el respaldo de la compra para cualquier reclamo o cambio al amparo de la Ley N° 19.496.

5. Entrega y retiro

• Solo retiro en el local, en el domicilio indicado al inicio de esta página. No hacemos despacho a domicilio.
• Te indicaremos una hora de retiro al confirmar el pedido. Preparamos el pedido para esa hora; por tratarse de productos de consumo inmediato, te pedimos retirarlo dentro de ese horario.
• Si no retiras el pedido, podemos disponer de él, salvo que hayamos acordado otra cosa.
• Revisa el pedido al recibirlo. Si algo no está conforme, avísanos en ese momento.

6. Disponibilidad de los productos

Elaboramos por horneada diaria. La disponibilidad de cada producto depende de la producción del día y puede agotarse.

Algunas variedades, entre ellas los dulces chilenos, se preparan por encargo; su disponibilidad, valor y fecha de retiro se confirman caso a caso.

7. Cancelaciones y modificaciones

• Puedes cancelar o modificar un pedido escribiéndonos por WhatsApp lo antes posible. Si aún no comenzamos a elaborarlo, no tiene costo.
• Los pedidos por encargo o de gran cantidad requieren anticipación: una vez que están en elaboración, o si son productos hechos según tu especificación, podemos no aceptar la cancelación. Te lo informaremos al confirmar.
• Nosotros también podemos cancelar un pedido si falta un ingrediente o no podemos cumplir la hora acordada; en ese caso te avisaremos de inmediato y no tendrás que pagar nada.

8. Derecho de retracto

La Ley N° 19.496 reconoce un derecho de retracto en ciertos contratos celebrados por medios electrónicos. Ese derecho no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, ni a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 3 bis de la ley). Los productos de panadería y pastelería son de ese tipo: perecibles y elaborados al día o por encargo.

Esto no afecta tu derecho a reclamar si el producto está defectuoso, como se explica a continuación.

9. Garantías

Respondemos por los productos que entregamos conforme a la Ley N° 19.496.

Si un producto presenta un defecto de elaboración o no está en condiciones de consumo, avísanos de inmediato, idealmente al retirarlo o dentro del mismo día, con tu boleta. Podrás optar entre la reposición del producto, la reparación equivalente (cuando proceda) o la devolución del dinero, según corresponda por ley.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.

10. Recetas publicadas

Las recetas del blog son contenido informativo y gratuito. Se ofrecen como sugerencia de preparación.

No garantizamos un resultado determinado: depende de los ingredientes, los utensilios y el horno de cada persona. Revisa siempre los ingredientes si tienes alergias o restricciones alimentarias.

11. Información sobre alérgenos

Nuestros productos se elaboran en un espacio donde se manipulan cereales con gluten, huevo, lácteos y frutos secos. Aunque un producto no los incluya en su receta, no podemos garantizar la ausencia de trazas.

Si tienes una alergia o intolerancia, avísanos antes de pedir.

12. Propiedad intelectual

La marca Riiico Pan, su logotipo, el nombre Kümei Kafke, los textos, las recetas, las fotografías, las ilustraciones y el diseño del sitio son de propiedad de su titular o se usan con autorización.

Puedes compartir enlaces y citar fragmentos breves indicando la fuente. No está permitido reproducir el contenido de forma sustancial, ni usar la marca o el logotipo, sin autorización escrita.

13. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley y a no intentar interferir con su funcionamiento, acceder a áreas no públicas ni extraer su contenido de forma automatizada y masiva.

14. Enlaces a terceros

El sitio enlaza a servicios externos como WhatsApp, Instagram y Google Maps. No controlamos esos servicios ni respondemos por sus contenidos, disponibilidad o políticas.

15. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio en línea y con información actualizada, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier sección sin aviso previo.

16. Responsabilidad

No respondemos por daños derivados del uso del sitio en sí, de la imposibilidad de acceder a él, ni de la aplicación de las recetas publicadas, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 9 y de los derechos irrenunciables de los consumidores.

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, la Política de cookies y la guía para ejercer tus derechos, Derechos sobre tus datos personales.

18. Cambios

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número de versión y su fecha de última revisión. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

19. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier reclamo, escríbenos primero por los canales del recuadro “Responsable”: preferimos resolverlo directamente contigo.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Concepción, sin perjuicio de las acciones que la Ley N° 19.496 franquea ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ante los juzgados de policía local competentes.